在虹桥镇行政服务中心，58个办事窗口受益40多万群众。自2007年成立以来，该中心在服务上做加法，在程序上做减法，创造性地推出了镇办事项整合改革、24小时自助服务、窗口与村业务专员无缝对接等做法，广受群众好评。
虹桥镇行政服务中心主任薛功杰介绍，为将中心打造为供货集中、服务优良的大型“政务超市”，让群众实现“最多跑一次”，2017年以来，在全市率先探索清单以外镇办事项“最多跑一次”改革，对涉及多个部门的复杂事项建立部门联办机制。如不动产登记，改革前须先后到住建、地税、不动产多个窗口办理交易、纳税、登记等手续，改革后统一划到不动产窗口一次性办结，相关测绘费用也大幅降低。
与此同时，该中心不断升级服务，力争让群众“一次不用跑”。一方面，率先推行机器换人工作模式，2017年在中心门口开设全省首个乡镇级24小时自助政务服务厅，群众可全天候自行完成多项审批事项。今年1月份，又在全镇人员密集场所投放了18台“瓯e办”便民服务终端机，市民凭身份证刷脸就能办理629项民生事项。另一方面，从各村挑选工作人员作为“红色审批服务代办员”，该中心业务骨干作为专业知识解答者，实现中心、村居、群众三级联动，方便了群众办事，提高了中心审批效率。
一流的团队带来一流的服务，中心自成立以来，连续7年蝉联乐清市审批制度与创新先进集体。薛功杰说，“我们特别注重学习，定期召开例会和业务学习会，交流群众反映提出的新困难新要求，探讨解决方案，提升自身业务能力。及时奖励优秀窗口和先进个人，形成创先争优的良好氛围。”
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来源：乐清日报 记者陈海燕
