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乐清推出网商监管预警系统 [复制链接]

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浙江在线9月14日讯(浙江在线记者 王艳琼 通讯员 陈晖 牟将浩)“经监测显示,您的网店广告内容‘纯度可达99%’涉嫌违法,请对照《广告法》于7天内进行规范。”近日,乐清市天旭电气有限公司负责人张作宇收到了一条特殊的短消息,落款为乐清市市场监管局。他立刻让员工开展整改。


  “若是被恶意投诉可就遭殃了,政府热心提醒让企业少跑腿。”张作宇说,就在上个月,他还因为投诉事件跑了多趟市场监管部门,耗时费力不说,还影响了网店生意。


  乐清目前在册网络商店达16249家,居全省前列。但近年来,恶意投诉不断增加,当地网商颇受困扰。截至8月中旬,乐清受理恶意投诉案件多达3361件,是去年的3倍,大大影响了基层干部正常执法进度。


  根据省工商局有关规定,在广告监管执法过程中,情节轻微、没有造成危害后果的违法行为,可予以责令改正。为此,乐清市市场监管局以“服务零距离,监管不扰民”为目标,积极探索运用人工智能大数据技术,创新研发了网商监管预警系统,实行监管前置,抢在被恶意投诉之前,及时通知企业整改,让信息多跑路,让企业少跑腿,全面优化网络营商环境。截至目前,系统已推送预警信息2769条,有效帮扶1033家网店,整改完成率达88%。


  预警系统抓取信息做到精确实时。乐清市市场监管局工作人员屠胜达告诉记者,目前该系统将全市网店纳入监管,以22个关键词为重点,如“最”“首选”“第一”等,自动匹配违规网店信息,还能锁定网页上的商品图片,及时发现预警风险点,抓取精确率达99%。监管人员在后台知晓违规情况后,可通过短信或在线客服形式,一键告知有关预警信息,平均操作时间只需16秒。


  系统还做到监测数据精准有效。记者观察发现,系统后台会利用人工智能技术,对抓取到的涉及违反《广告法》的网商信息,进行自动识别并建立关键词库。屠胜达介绍,每天市场监督局还组织5名业务能手,针对疑难的广告内容,辅助人工智能进行识别,进一步提升系统智能识别能力。


  对于整改情况,系统会进行实时追踪。针对已发送预警信息的网店,系统将明确备注整改进度,若未及时整改,监管人员会继续发送预警信息,或介入调查;对于存在系列整改问题的网店,将预警提醒自行排查,直到网店自行整改到位。


  智能监管助力网商安全运营。乐清市伊莱科电气有限公司去年受到职业打假人投诉13次,要求赔偿金额达1.33万元,而且每应对一次投诉,至少要跑两趟以上监管部门,进行证据核实、纠纷调解。今年预警系统运行后,该公司未接到一起职业打假人投诉,实现了零投诉。
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