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[周边民情]乐清入殓师倪杨西获劳模称号,让逝者有尊严地离开, 让逝者家属得到慰藉 [复制链接]

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   “倪杨西一直是我们学习的榜样,他被评为劳模名至实归,他的工作态度包括一言一行,让人无可挑剔。”昨日,得知同事倪杨西荣获“全国民政系统劳动模范”称号时,乐清市殡仪馆职工李红英如此说道。
    满足丧户合理要求
    2008年,29岁的倪杨西从部队转业回乐清。2010年,经过事业单位分配择业考试,他自主选择到殡仪馆工作,成了一名殡仪服务人员。
    这份一般人唯恐避之不及的工作,在倪杨西眼里却有另一番意义。
    “给遗体美容就像一场仪式,除了能让逝者有尊严地离开,更多的是让逝者家属得到慰藉。”倪杨西说。
    采访中,记者了解到,倪杨西参加工作第三年就被任命为乐清市殡仪馆殡仪服务科副科长,第四年转任科长,后又被任命为乐清市殡仪馆仁和殡仪服务有限公司副经理,但他始终工作在殡仪服务第一线。
    “我现在的主要工作是负责集中办丧的日常服务与管理。刚开始,部分家属对集中办丧不理解,将负面情绪全部发泄在我们殡仪服务人员身上。”昨日,倪杨西告诉乐清日报全媒体记者,殡仪服务人员每天工作时如履薄冰,要注意服务过程中的每一个细节,尽量让家属满意。
    刚开始集中办丧时,殡仪馆只为丧户准备了电子蜡烛,当时柳市镇有一户丧户很生气,埋怨守灵中心没有白蜡烛。倪杨西真诚向丧户道歉,并马上为他们买来,丧户的态度立即改变了。
    “这以后,守灵中心会同时准备电子蜡烛和白蜡烛,以供不同信仰的丧户选用。”倪杨西说,丧户的合理建议和要求,他们都尽可能满足。
    3月,虹桥一丧户在殡仪馆集中办丧。一开始,逝者的几个儿子怨气很大,对殡仪服务人员骂骂咧咧,抱怨虹桥人来殡仪馆办丧不方便,吊唁者来了没地方坐等。不管他们的态度怎样,只要丧户找倪杨西,他都马上过去。当天,当倪杨西走进殡仪厅,一家属因为凳子不够正想骂他时,看到倪杨西正对着逝者行鞠躬礼,那人硬生生地将吐出一半的脏话又憋回去了。
    “我每次进殡仪厅,都会先对逝者行鞠躬礼。”倪杨西说,丧户看到他这样做,火气会先减了一半。然后,针对丧户合理的要求,尽量给予满足。当时,丧户的几名子女对集中办丧仍不理解。倪杨西就耐心地给他们分析:如果不在守灵中心办丧,在家要操办多少事?花多少钱?而在殡仪馆,只需花很少的钱,一切都搞定了。此外,在家办丧,家属要24小时陪着客人,倒茶递烟,忙好几个通宵。而在守灵中心,每天22时后,殡仪服务人员就会劝离吊唁者,客人走了,家属也可以回去休息,不至于丧事期间太累。
    家属听倪杨西这么一劝说,火气顿时没了。后来几次,当倪杨西进出守灵中心向逝者行鞠躬礼时,家属也向他回鞠躬礼致谢。
    “看到大部分丧户从不理解到理解,甚至为集中办丧叫好时,我就感到很欣慰。”倪杨西说。
    已为数千逝者服务
    2014年,倪杨西在修复一具在车祸中头部损伤特别严重的年轻遗体时,因家属无法接受前一天还活生生的年轻生命突然变成这个样子,他们哭天喊地,时而谩骂倪杨西,时而又求他一定要将遗体的头部拼凑完整。
    “作为殡仪服务人员,我不会因为家属的谩骂而改变服务标准。”倪杨西说,他始终细心地为逝者还原,一针一线、皮上皮下,化妆、填补,他知道自己的工作标准就是尽可能让逝者恢复生前的模样,看起来足够安详,这是安抚家属的最好方式。当天,倪杨西埋头缝补数小时后,当家属看到那具完整遗体的一刻,他们虽然悲伤难抑,对倪杨西却满怀感恩。
    “让逝者安详、体面、有尊严地离开,是对亲人最大的慰藉。”倪杨西说,从工作开始到现在,他提供殡仪服务的逝者数千人,从穿衣到化妆,从简单修复到复杂的整容,目的只有一个:让逝者有尊严地离开,缓解家属永别的悲伤。
    守候在生命的终点,倪杨西见到了太多不舍的离别场面。不久前,一名3岁的小孩因意外离世,当倪杨西和同事将小孩的遗体从冰柜里抱出来时,他的妈妈在边上捶胸顿足哭喊着:“宝贝啊,都怪妈妈,是妈妈不小心,没有把你照顾好……”那个画面太悲伤了,倪杨西和同事都跟着哭了。他边流泪边劝说这名妈妈:“你不要太难过,你的孩子是天使,他只是贪玩,在路过凡间看到您,因为太喜欢您了,所以在您的身边逗留了几年,现在他又飞回天上去了……”那名妈妈听倪杨西这么一劝说,顿时停止了号啕,她抚摸着孩子的脸,喃喃道:“去吧,我的宝贝,天堂没有意外,没有伤痛,记得给妈妈托梦!”
    数年前,一对暂住在北白象镇的外来务工夫妇吵架后,妻子一气之下跳了河,不会游泳的丈夫情急之下也跳下去救人,结果两人溺亡。火化那天,倪杨西给这对夫妻穿衣、美容、化妆时,这对夫妻两个幼小的孩子一直跪在边上恸哭,怎么劝也不肯出去。
    “孩子,不要太难过,你们的爸爸妈妈到了另一个世界,就不会吵架了,你们放心出去吧!”倪杨西边工作,边耐心安慰孩子。
    “有些逝者的子女常年在外地工作或经商,直到他们的父母离世了,才痛心疾首,痛哭流涕,可惜子欲养而亲不待。”倪杨西说,天天面对生离死别,让他对生死和责任有了更深刻的认识,他经常以所见所闻劝说身边的人,一定要好好地活着,珍惜生命,善待亲人。在父母有生之年,多陪陪他们,当他们的生命走到尽头时,尽量让他们安安静静地走,丧事尽可能不扰民,不大操大办。
    倪杨西在为逝者化妆。


■乐清日报全媒体记者 叶萌
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