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[闲话虹桥]菜鸟驿站,究竟方便了谁? [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2020-11-04

11月1日0点,天猫双11“抢先购”正式开抢,数亿“尾款人”涌入淘宝疯狂下单…

预计这两天将有1亿人收到货,剁手党们提前拆快递的快乐要来了!但是问题来了,你的“双11”快递“被”代收了吗?随着网购电商的兴起,快递成为了人们日常生活中离不开的一部分。这些年,不仅是快递数量的几何倍增,快递派送方式也出现了几轮变化,从上门送件到云柜取件,现在又出现的驿站代收模式,可驿站代收究竟方便了谁?您是否愿意快递由菜鸟驿站代收?

欢迎各位看官移步留言区发表观点!
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菜鸟驿站方便了谁?

菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头,建立面向社区和校园的物流服务平台,为消费者提供包裹代收、代寄等服务。

菜鸟驿站的官方宣传语中说到,要致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。但是解决最后一公里的服务究竟方便了谁?记者采访了一部分市民,其中不少人都表示快递放在驿站是个麻烦事。

市民:“不方便,有些不能送到家的快递,我就直接退掉了,网购就是图个方便,我还要特地跑一趟到驿站拿快递,多麻烦。”市民:“很不方便,快递员都没有告诉我,就把快递扔在菜鸟驿站,然后菜鸟驿站快递有很多,需要自己找,就很乱,而且我付完快递费应该是送货上门的,现在都把它放到离我家很远的地方,让我自己去找 。”

也有人认为,驿站免费代收可以避免快递丢失,而且取件也不用自己像无头苍蝇一样找,比较方便。

市民:“我觉得菜鸟驿站对于我个人的体验感来说是挺好的,因为以前我快递放在单位,有两次我的快递都丢了,之后也没有任何的后续了,如果我寄到家里的话,他通过我家的铁拉门给我扔进去,有时候东西就会被摔坏。我个人觉得放在菜鸟驿站最有保障,而且一般菜鸟驿站都会给我打两个电话,第一个电话是人工电话,会告诉我有一个快递放在菜鸟驿站,如果我没去取的话,菜鸟驿站的工作人员会再给我打个电话,而且我去的时候只要报出手机尾号,他就能很快的帮我把快递找到,不之前寄到单位,我还要找很久,所以我个人是觉得菜鸟驿站还挺好的,而且他离我家还近。”

市民李女士家住京都大厦小区,距离她家最近的驿站是在双雁小区附近,她认为现在快递公司的做法十分不妥,无视收件人的意愿,直接将快递投递到驿站,事后才发短信让收件人去驿站取件。

市民李女士:“我觉得很没有道理,按照我们跟快递公司的条款,我们写得很清楚,寄到的是我现在要的这个地址,而不是菜鸟驿站,我没有看到那几个字,对方也没有说选勾了这个地址,哪怕我家住在5层楼没有电梯,他也得给我送到,这是我们跟对方店家签订的合同当中就是这样写明的。”

可见,确实存在收件人并不同意将快递放在驿站的情况,可快递员为了提高配送效率,还是会选择将包裹都放到驿站。说到底,还是因为菜鸟驿站的设立很大程度上方便的是快递员。

据了解,过去送货上门的配送方式派单量有限,有时候忙到连饭都顾不上吃,而且容易丢件,自从有了驿站,这些问题迎刃而解:

快递员:“现在时间上是很宽裕的,不像以前那么赶了,之前每天忙得都没有时间吃饭,现在起码有休息的时间了,派单量也增加一点,因为毕竟全送驿站了,肯定要增加一点。我们也更倾向于送去菜鸟驿站,这样比较方便,而且不会丢件,以前我们送过去的话,他们都不在家打电话给他说放门卫或放哪里,他们有时候一回去就说找不到了,如果价值比较低的,我们也没那个时间去调监控,如果价格特别高的,就花点时间给他找一下,但是很多时候都是要赔钱的,现在放再驿站后,其实对你们来说就有了保障。

确实如此,快递行业的飞速发展,但快递员数量却一直处于短缺状态。调查显示,我国快递从业人员每天工作8至10小时的占46.85%,每天工作10至12小时的占33.69%,可见快递员工作已处于较为饱和状态。

但这是否应该成为牺牲消费者合理诉求的理由呢?

2

快递公司不经同意投递驿站是违约行为

从法律角度,消费者和商家订立货物买卖合同,商家和快递公司签订货物运输合同,运输合同的履约目的就是要将货物送到收件人指定的地点。浙江甄博律师事务所律师张瑶璐认为,如果收件人没有变更或指定其他地点,快递公司单方面投递到驿站是违约行为。

张律师:“与快递公司产生一个合同关系的是商家,但是我们客户也会与商家产生了一个买卖合同关系,快递公司与商家产生的是运输合同的关系,快递公司和商家发生的运输关系合同的一个约定,它是要将货物送到我们客户的手里的。因为有时候一些客户不方便收取,他会要求快递公司将货物先寄存在驿站,这样的前提需要经过客户的允许,假使说在没有征得客户允许同意的情况下,快递公司擅自把快递放在驿站的话,它实际上是没有完成他与商家之间的运输合同的义务,导致合同没有履行完毕。如果是这样的情况,快递公司的行为是属于一个违约行为。因此针对这种现象,我个人认为客户可以向商家主张商家的违约行为,这样商家可以再向快递公司去主张。”

张律师建议,消费者可以向电商平台或者商家投诉快递公司的违约行为,或者代位直接向快递公司提出异议,只有积极表达诉求才能让快递公司正视问题。正如市民李女士所言,快递公司不能将消费者的好心或者同情认为是理所应当,而每位消费者也应当维护自己权利。

李女士:“我觉得正当的权利还是要自己去维护的。这个行为本身是有它不合理的地方,菜鸟驿站的出现可能是方便了一部分人,比如一些自己家里没有人,无法取件等一些特殊的情况,但是我们让快递员把货送到我们家,也是我们应该要去主张的一个权利,我觉得这个不是消费者好不好说话的问题,而是一个原则问题。不要把这种行为搞成一种是默认的方式,大家要是都认同了都去取了,这就变成一个*****,变成将来的一种很惯常的现象,我是觉得我们身边的人应该要提高维权的意识。”

3

快递末端投放不应该只有一种解决方式

市区清远路附近的一家菜鸟驿站辐射主城区的多条商业街,负责人表示除非收件人有特殊情况,一般情况驿站无法上门派送。

菜鸟驿站:“我们这个店的范围是清远路,民丰路、晨沐路,还有盛兴路,金雁公寓、电视台和气象台周边。代收快递是4家,韵达、百世、圆通跟申通,营业时间早上9:00上班到晚上8:00,如果因为特殊情况无法来取件,我们也会考虑下班时给他送一下,但是基本是不送货的。”

作为快递员,他们也表示都是按公司的规定办事,现在公司要求统一送驿站,那他们就送驿站。

快递员:“我们肯定是按照规矩来做,公司没要求,我们也不可能私自给顾客送快递上门,而且我们送驿站的单量是比较多的,不然我们1天五百多件不可能送得完。”

快递代收服务有其存在的必要性,但由于消费者对于代收的需求随时都可能发生变化,代收点也需要提供更多个性化的服务,满足消费者在不同时间不同场景的需求。

好消息是,今年9月中旬,菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能。“知心选”是菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能,当消费者的包裹由商家发货后,在快递员派送之前,消费者可在“查看物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门,确保用户对于包裹位置的知情权。目前,这一功能正在部分地区测试,未来将在全国各地陆续推广。

@快递员师傅

麻烦您投递前电话联系收件人

今年的“双11”购物狂欢节已经开启,广大消费者已经准备进入“欢乐买买买、高兴收收收”的模式,希望快递公司在派件时除了做到从快从速之外,重视消费者的合理诉求,最起码投递驿站之前请联系收件人,别让大家收快递的快乐打了折扣。

你的“双11”快递“被”代收了吗?
欢迎留言告诉我们哦

乐清市融媒体中心记者:谷灏  干蒙蒙

图片拍摄:谷灏

编辑:侯人玮   校对:蔡驰凯
审核:赵  路

 
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