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[闲话虹桥]温州不少商户投诉“饿了么”太霸道! [复制链接]

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近日,在温州开餐馆的胡女士向科林维权热线88612315反映,她家的店刚开业时,与饿了么外卖平台签约接单,一个月后生意好起来,饿了么平台就要求她签署战略独家合作协议,不得与其他外卖平台合作。胡女士没有签,结果当天她在饿了么平台上的店铺就被关闭。《零距离维权·科林在线记者 》记者进行了调查。

    胡女士与爱人初次创业,在市区乘凉桥95号租下了店面,经营螺蛳粉。开店不久后,饿了么外卖平台的一名区域经理来到店里,说可以上饿了么平台进行接单。胡女士表示还想与其他平台合作,不想签长期独家合作协议,区域经理表示可以先签一个月。

胡女士:

5月底正式开的。开了以后饿了吗生意怎么样呢?生意还可以,说实在话后台一天平均有80单左右,后来他说我的店被评为优质店。

胡女士告诉零距离维权·科林在线记者 ,她的店在饿了么平台上了一个多月,好的时候一天可以接100多单,生意还不错。就在生意有了起色之后,饿了么外卖平台的一名区域经理又来到店里,说要签战略合作协议。胡女士告诉零距离维权·科林在线记者,这份战略合作协议是在手机里的电子协议,现在再打开饿了么app无法看到,这份协议的内容就包括店铺与饿了么外卖平台签约后,不得与其他外卖平台再进行合作,否则将被关店。

胡女士:

7月1号的时候对接,他们的经理就过来了。他说我的店被评为优质店,要跟我们签战略合作协议。我说我不签,这个经理口气就很不好。他说这也是公司的规定,必须要签。我说不签的后果呢?他说后果就是把你的流量掐掉,甚至于把我的店关掉。店家胡女士告诉零距离维权·科林在线记者,7月1日中午区域经理过来被她拒绝后,当天下午3:00左右她在饿了么平台注册的店铺就被关掉了,无法继续接单。胡女士说,她家接的外卖订单有4成是老客户,饿了么平台突然将她的店关了,导致很多老客户找不到她的店,对她店铺的生意影响很大。

胡女士:新开的店还不到一个月,你想着对我们的店影响有多大。他们这样做我就不知道违不违法,我好多次打到(饿了么外卖平台的)后台去问,后台的总公司回复的也是说我给你上报,报完之后又说给我的答复也是必须要签,签那个协议之后才可以上。

记者:签这个战略协议以后,就是以后没办法跟美团或者其他平台合作了?

胡女士:对,不能和其他的外卖商再合作,如果再合作他发现的话还是要把我的店关掉。

胡女士手机的饿了么APP打开后,显示的是“您的店铺已被置为无效状态,下线原因为店铺暂不符合平台上线要求”。在饿了么关店后,胡女士选择与美团外卖合作,在美团外卖APP上注册了店铺。与饿了么外卖平台不一样的是,美团外卖并没有强制胡女士签独家的合作协议,胡女士还可以根据自己需要再与其他外卖平台合作。虽然她的店很快就在美团外卖上线,但是饿了么突然关店的行为,使得不少老顾客找不到她的店,外卖接单的生意从平均一天80单到现在只有三四十单。

采访店家:

像我们商户很不能理解这样的行为。太随意了?对,我想饿了么毕竟客户回头率很高的,把我下掉了以后好多老顾客也找到了我,还问为什么我的店现在没有了,点不了餐了。7月2号我在美团上的线,现在好多老顾客找过来,我只能让他从美团这里下单,我就不能理解他们(饿了么)这种行为。

就在零距离维权·科林在线记者采访时,一名饿了么外卖平台的送货小哥来到店里。由于身份的原因他不愿意露脸,但是他告诉记者,市区鼓楼街一家食品店曾经与饿了么合作,生意好的时候每天可以接三百多单,因为不愿意与饿了么签独家合作协议也被关了店铺,改成美团外卖后也只有几十单。而且就在胡女士店铺的乘凉桥周边一带,也有不少商户因为同样的原因被强制关店,他对饿了么如此霸道的做法也看不下去。

    随后,零距离维权·科林在线记者拨打了胡女士提供的饿了么外卖平台温州区域经理郑薇静的手机,记者刚刚说明来意后,郑薇静立即挂断了手机。

(记者:你好,请问是郑薇静经理么?

郑:你哪里?你好,我是温州零距离维权科林在线的记者。

郑:你是干嘛啊?

记者:是这样,有一个商户想我们反映,她跟你们饿了么签了一个月的协议之后………….(电话挂断)

零距离维权·科林在线记者通过网络查询了饿了么外卖平台的全国投诉咨询热线,拨通后工作人员表示需要向商家进行核实了解,24小时内会给记者正面回应。

饿了么外卖平台全国投诉咨询热线工作人员:

就是想对这个排他协议做一个回复是么?对。稍后我联系一下您提供的号码,先与商家进行确认,然后我做一个反馈,我让相关部门专人做一个核实处理,好的。之后我们这里也有专员跟您联系,后续跟您对接处理的。好的,谢谢。好的,请您关注一下陌生来电,保持电话畅通。好的,大概什么时候会有消息?我们的承诺实效是24小时。行,好的。     截止零距离维权·科林在线记者发稿时,时间已过承诺的24小时,但零距离维权·科林在线记者仍未收到饿了么外卖平台的正式回复。除了胡女士因为没有与饿了么外卖平台签署独家合作协议而被关店,陆续有苍南、瓯海、瑞安的商户都遭遇过类似的遭遇,他们纷纷拨打零距离维权科林在线投诉电话,表达了对饿了么外卖平台如此做法表示强烈的不满。

对此,温州市消费维权形象大使,市党代表科林有话要说。

看了报道之后我很想问一句“饿了么”难道你是真的太饿了吗?胃口这么大,想大小通吃一口吃成个胖子,不要忘了如果一旦触碰反不正当竞争法的底线,你就要为这种任意妄为,破坏市场公平竞争秩序的行为付出高昂的代价。当然,在这点上我们定不了性, 我们能定的就是给“饿了么”充分的话语权,给“饿了么”充分澄清自己的机会,给执法部门依法净化市场空间的意见和建议。

希望报道播出后“饿了么”公司负责人能主动联系栏目记者,把这个问题解释清楚,因为消费者在关注,经营户也在关注,一个网络外卖平台的生命力就取决于这两个终端客户,你一个都得罪不起!

反思近年来外卖平台之所以迅速崛起,就是因为它给大众的生活带来了便利,提供了丰富的选择性,如果一旦这个平衡被打破,作茧自缚,那你即便是真的做到了一枝独秀,到头来也终究还是孤芳自赏,所以我们在这里也奉劝“饿了么”:且行且珍惜!

零距离维权·科林在线记者 永军 绍光

 
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只看该作者 沙发  发表于: 07-31
人在屋檐下不得不低头,当初好事上门的时候就应该想到后面会不会发生这种事
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