来源：乐清日报 作者：陈丽丹
昨日去市区一银行取钱，看到柜台窗口外放着一个由储户按键的“满意、基本满意、不满意”评议按钮，用来监督和评价窗口人员的服务态度。窗口人员的办理速度非常快，态度也好，取完钱，笔者正准备按下“满意”键时，只见窗口人员伸出手，熟练地按了下“满意”键，然后继续工作。
银行柜台的服务态度如何，考评人员是储户。满意不满意，储户说了算。如果都是柜台人员给自己打“满分”，那么，银行评选“星级”服务窗口人员，形同虚设。
只有群众说了算的“满意”，才是真正的满意。满意，不仅要体现在服务态度的“三星”、“五星”上，更要从内部环节、细微处抓起。据1月27日本报载，市行政服务中心去年共收到了群众表扬信105封，满意评议表8681份，在对1321件办件情况进行跟踪抽查时，群众满意率达99.8%。群众满意，满意的是行政中心窗口人员的服务态度，更是三轮行政审批制度改革中内部审批环节的大大减少。而作为竞争激烈的金融行业，让储户满意更显重要，我市一些金融单位也注意到这一点，如在储蓄点设置免费复印机等，方便储户。
