“倪杨西一直是我们学习的榜样，他被评为劳模名至实归，他的工作态度包括一言一行，让人无可挑剔。”昨日，得知同事倪杨西荣获“全国民政系统劳动模范”称号时，乐清市殡仪馆职工李红英如此说道。
满足丧户合理要求
2008年，29岁的倪杨西从部队转业回乐清。2010年，经过事业单位分配择业考试，他自主选择到殡仪馆工作，成了一名殡仪服务人员。
这份一般人唯恐避之不及的工作，在倪杨西眼里却有另一番意义。
“给遗体美容就像一场仪式，除了能让逝者有尊严地离开，更多的是让逝者家属得到慰藉。”倪杨西说。
采访中，记者了解到，倪杨西参加工作第三年就被任命为乐清市殡仪馆殡仪服务科副科长，第四年转任科长，后又被任命为乐清市殡仪馆仁和殡仪服务有限公司副经理，但他始终工作在殡仪服务第一线。
“我现在的主要工作是负责集中办丧的日常服务与管理。刚开始，部分家属对集中办丧不理解，将负面情绪全部发泄在我们殡仪服务人员身上。”昨日，倪杨西告诉乐清日报全媒体记者，殡仪服务人员每天工作时如履薄冰，要注意服务过程中的每一个细节，尽量让家属满意。
刚开始集中办丧时，殡仪馆只为丧户准备了电子蜡烛，当时柳市镇有一户丧户很生气，埋怨守灵中心没有白蜡烛。倪杨西真诚向丧户道歉，并马上为他们买来，丧户的态度立即改变了。
“这以后，守灵中心会同时准备电子蜡烛和白蜡烛，以供不同信仰的丧户选用。”倪杨西说，丧户的合理建议和要求，他们都尽可能满足。
3月，虹桥一丧户在殡仪馆集中办丧。一开始，逝者的几个儿子怨气很大，对殡仪服务人员骂骂咧咧，抱怨虹桥人来殡仪馆办丧不方便，吊唁者来了没地方坐等。不管他们的态度怎样，只要丧户找倪杨西，他都马上过去。当天，当倪杨西走进殡仪厅，一家属因为凳子不够正想骂他时，看到倪杨西正对着逝者行鞠躬礼，那人硬生生地将吐出一半的脏话又憋回去了。
“我每次进殡仪厅，都会先对逝者行鞠躬礼。”倪杨西说，丧户看到他这样做，火气会先减了一半。然后，针对丧户合理的要求，尽量给予满足。当时，丧户的几名子女对集中办丧仍不理解。倪杨西就耐心地给他们分析：如果不在守灵中心办丧，在家要操办多少事？花多少钱？而在殡仪馆，只需花很少的钱，一切都搞定了。此外，在家办丧，家属要24小时陪着客人，倒茶递烟，忙好几个通宵。而在守灵中心，每天22时后，殡仪服务人员就会劝离吊唁者，客人走了，家属也可以回去休息，不至于丧事期间太累。
家属听倪杨西这么一劝说，火气顿时没了。后来几次，当倪杨西进出守灵中心向逝者行鞠躬礼时，家属也向他回鞠躬礼致谢。
“看到大部分丧户从不理解到理解，甚至为集中办丧叫好时，我就感到很欣慰。”倪杨西说。
已为数千逝者服务
2014年，倪杨西在修复一具在车祸中头部损伤特别严重的年轻遗体时，因家属无法接受前一天还活生生的年轻生命突然变成这个样子，他们哭天喊地，时而谩骂倪杨西，时而又求他一定要将遗体的头部拼凑完整。
“作为殡仪服务人员，我不会因为家属的谩骂而改变服务标准。”倪杨西说，他始终细心地为逝者还原，一针一线、皮上皮下，化妆、填补，他知道自己的工作标准就是尽可能让逝者恢复生前的模样，看起来足够安详，这是安抚家属的最好方式。当天，倪杨西埋头缝补数小时后，当家属看到那具完整遗体的一刻，他们虽然悲伤难抑，对倪杨西却满怀感恩。
“让逝者安详、体面、有尊严地离开，是对亲人最大的慰藉。”倪杨西说，从工作开始到现在，他提供殡仪服务的逝者数千人，从穿衣到化妆，从简单修复到复杂的整容，目的只有一个：让逝者有尊严地离开，缓解家属永别的悲伤。
守候在生命的终点，倪杨西见到了太多不舍的离别场面。不久前，一名3岁的小孩因意外离世，当倪杨西和同事将小孩的遗体从冰柜里抱出来时，他的妈妈在边上捶胸顿足哭喊着：“宝贝啊，都怪妈妈，是妈妈不小心，没有把你照顾好……”那个画面太悲伤了，倪杨西和同事都跟着哭了。他边流泪边劝说这名妈妈：“你不要太难过，你的孩子是天使，他只是贪玩，在路过凡间看到您，因为太喜欢您了，所以在您的身边逗留了几年，现在他又飞回天上去了……”那名妈妈听倪杨西这么一劝说，顿时停止了号啕，她抚摸着孩子的脸，喃喃道：“去吧，我的宝贝，天堂没有意外，没有伤痛，记得给妈妈托梦！”
数年前，一对暂住在北白象镇的外来务工夫妇吵架后，妻子一气之下跳了河，不会游泳的丈夫情急之下也跳下去救人，结果两人溺亡。火化那天，倪杨西给这对夫妻穿衣、美容、化妆时，这对夫妻两个幼小的孩子一直跪在边上恸哭，怎么劝也不肯出去。
“孩子，不要太难过，你们的爸爸妈妈到了另一个世界，就不会吵架了，你们放心出去吧！”倪杨西边工作，边耐心安慰孩子。
“有些逝者的子女常年在外地工作或经商，直到他们的父母离世了，才痛心疾首，痛哭流涕，可惜子欲养而亲不待。”倪杨西说,天天面对生离死别,让他对生死和责任有了更深刻的认识，他经常以所见所闻劝说身边的人，一定要好好地活着,珍惜生命,善待亲人。在父母有生之年，多陪陪他们，当他们的生命走到尽头时，尽量让他们安安静静地走，丧事尽可能不扰民，不大操大办。
倪杨西在为逝者化妆。
■乐清日报全媒体记者 叶萌
