“十三五”以来，温州探索实践基层网络治理的新路子，总结出一批网络综合治理的温州做法、温州经验。温州市委网信办推出“网事智治——高质量推进网络治理的温州方案”系列报道，通过一个个生动的网络治理案例，多维立体地展示互联网发展治理的温州方案、温州智慧和温州担当。
“合兴工业区河边道路正中间井盖受损严重，有安全隐患，有关部门能来管管吗？”网友小陈抱着试试看的心态把诉求发到乐清网络问效平台上。两天过后，他收到了管理员答复：“你好，虹桥镇市政管理办公室已安排工作人员将该处窨井修复。”文内还附上一张现场办公照片，有图有真相。
这是乐清网络问效平台帮助群众解决民生问题的一个缩影。为适应新时代网络问政新形势，顺应民意表达新需求，乐清市委宣传部（网信办）于2013年6月开设“乐清网络问效平台”。平台运行8年，始终遵循“群众利益无小事，真心为民办实事”的理念，形成了部门分工协作、新闻舆论监督、网民积极参与的常态化运行机制，不仅实现了党委政府工作与网民的互动联系，也为构建和谐网络生态环境提供了一种新思路。
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据介绍，乐清网络问效平台开设后，专门以乐清市委办公室、市政府办公室的名义下发通知，明确组织领导、运行机制和工作责任。目前平台共入驻全市73个镇街、部门，通过统一接收、按责转办、限时办结、跟踪督办、评价反馈的“一站式”问效流转机制，统一、高效受理网民咨询、投诉和建议，并要求在7天内办结、反馈。为加强联络对接和工作通报，还专门组建专项工作微信联络群，日常中碰到的如职能归属不太确定的疑难复杂问题都会第一时间在群内交流沟通、按责认领，确保群众真正“投诉有门”。
为了提高镇街、部门的办结效率，乐清市还出台了一系列文件制度，要求对每个类型办理件进行跟踪督办，并动起真格。针对未按时受理响应、未及时反馈处理意见和群众有说明不满意理由等情况，平台会采取《网络问效抄告单》抄告督办以及媒体跟踪报道、年度考核扣分等方式倒逼主体责任落实，若出现推诿扯皮、办理不力的，甚至将被市纪委(监察局)进行责任追究，情节严重、造成恶劣社会影响的，予以党纪政纪处分。
[attachment=678169][attachment=678170]△“红黄牌督办”“满意率排行”
另外，平台上还设置了“红黄牌督办”“满意率排行”等监督性栏目。发帖的网友还可以对部门的回复质量进行打分，满意不满意，网友说了算。在这公开透明的大擂台晾晒业绩，也促使各部门把压力化为动力，把难点干成亮点，形成你追我赶的良性竞争氛围。
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△手机WAP页面
为了方便网友“指尖问政”，平台如今还推出手机WAP页面，以子菜单形式在“乐清发布”等微信公众平台发布，进一步提升了平台的受众面和影响力。
平台形成的大数据，还将为领导决策提供参考依据。平台负责人表示，有专人定期梳理、分析研判群众反映的社情民意、社会动态及对政府管理和服务提出的意见、建议，每周报送市领导参阅。
心中有民是根本，公开考核是导向，持之以恒是关键。乐清网络问效平台运营至2020年底，共收到问效件22870起，平台总好评率达90%以上，在收集社情民意、回应网民关切、促进民生改善、提升政府形象等方面发挥了积极效用。
来源｜温州新闻网
