来源：乐清司法
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今天是“3·15国际消费者权益日”，近日，乐清市市场监管局公布了2020年消费维权十大典型案例，以及全年12315投诉举报咨询数据分析报告。
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数据显示，2020年乐清共受理各类投诉举报11625件，其中投诉3123件，同比降低18%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失359.29万元；举报8502件，立案处理168件。从投诉内容来看，占比前三的分别为质量类（869件）、售后服务类（788件）、消费合同纠纷（204件）。
一起来看看
十大典型案例解析↓↓↓
吃水饺磕坏牙案例简介：去年8月21日中午12时30分，消费者在南塘镇某兰州拉面店食用干捞水饺，进食过程中咬到水饺中的硬物，导致牙齿崩坏。
处理结果：经过工作人员耐心调解，并引导店主与水饺供货商进行沟通协调，最终店主表示愿意垫付600元补牙费，并向水饺供货商追偿。
儿童烫伤惹纠纷案例简介：去年8月21日，市民赵女士反映其于20日晚8时半在翁垟街道府前路一餐饮店消费，九岁的孩子去向服务员要冷开水，现场只有热开水，因一次性杯子变软，热水烫伤孩子，去诊所检查支付73元，商家表示只承担医药费，双方协商无果。
处理结果：工作人员调取监控发现：孩子取水时，商家未尽到提示义务；孩子在座位上独自玩水杯导致烫伤，家长也未尽到监护义务。经协商：待恢复后，双方再就医药费进行分摊。8月28日，双方自行进行了费用分摊。
婚庆服务费难退案例简介：李先生原定去年1月23日举办婚礼，并于1月21日通过微信与某婚庆服务公司达成服务项目，全款4500元。后因疫情缘故婚礼被迫取消。事后与婚庆公司协商退款时，因退款金额差异产生纠纷。
处理结果：经过工作人员的电话沟通，双方重新评估了自身的损失和需承担的责任，婚庆公司同意退还3000元费用，李先生对此表示认可。
酒店吃到过期食品案例简介：去年7月7日，钱先生入住柳市某酒店后, 拿起一包饼干食用。过程中发现该饼干已过期四个多月，钱先生自感不适，向酒店方索赔。
处理结果：经过反复调解，酒店方同意根据《食品安全法》相关规定赔偿1000元，钱先生表示满意。
购车定金付了想退难案例简介：消费者吴某在市区宁康西路某汽车销售服务中心预付订金5000元购买汽车，后改变主意要求退还订金。
处理结果：该销售服务中心提供购车合同明确表示：投诉人支付的是定金，投诉人违约无权要求返还，但为了平息纠纷，可退还投诉人1000元。因投诉人拒绝，调解失败。工作人员提醒：如购车人与汽车销售中心约定的是“定金”，那购车人未依约购买该汽车已构成违约，定金无法收回。为此，消费者在买卖合同中有约定预付款的，一定要看清楚写的是“定金”，还是留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等一般预付款，因为只有法律上的“定金”才具有定金罚则效力。
绑定保险有权说“不”案例简介：去年10月5日，消费者孙先生在乐清某汽车4S店购买汽车，该4S店要求消费者在指定的保险公司投保，不在指定公司投保，该处将不予退车贷押金。
处理结果：经调解，4S店同意消费者不在指定的保险公司投保，并同意将车贷押金退回。
11岁男孩买手机买卖无效案例简介：王先生11岁的儿子在未告知家长的情况下，擅自从某手机店购买了价值4899元的手机，在使用了数月后才被家长发现。王先生发现后要求退货遭拒。
处理结果：未经家长同意，以及家长不在场的情况下，商家向未成年人销售价格过高的商品，达成的买卖合同无效，可要求商家退款。最终双方达成谅解，手机店同意扣除折旧费后收回手机、退还钱款。
充值卡好办不好退案例简介：去年7月，周先生在某儿童游乐园办理了一张500元充值卡，办理时每次消费金额是40元。但一个月后，商家通知费用上涨至80元，周先生要求退款，商家拒绝。
处理结果：经查，商家确实在7月开业时宣传每次消费金额40元，但仅限于开业期间，而消费者在办理时没注意到，商家也没有重点提醒。后经工作人员多次耐心调解，商家同意退还消费者卡内的剩余金额。
验货付款顺序惹争议案例简介：陈女士装修时定制了一批柜门，按照约定，她先后付了定金3000元和一期款1万元。待付二期款时，陈女士对合约约定条款中付款时间的理解与商家解释产生出入。陈女士认为要先验货合格后再交清。商家要求先付清二期款再送货上门。
处理结果：根据合同约定，陈女士所付货款不只是购买和安装款，商家还会提供三包服务。买卖成交后，还会提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证等。经工作人员解释，陈女士放下了心中的疑惑。
物品标签“张冠李戴”案例简介：去年10月，仇先生在某超市里购买了散称洋葱。准备食用时却发现袋口的标签上注明的是鸡蛋。仇先生要求超市处理，超市工作人员态度搪塞敷衍。
处理结果：经工作人员调解，超市向仇先生表示了歉意，并应仇先生要求退回多收金额，并将500元惩罚性赔偿款捐赠慈善机构。
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