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温州网讯 “14岁的儿子玩游戏，4个月充值了2.7万多元；这笔钱相当于我们全家一年收入的四分之一，怎么办？”近日，市民曾女士拨打新闻热线寻求媒体帮助。 市民：14岁儿子玩游戏充值了2.7万元，希望游戏公司退款 曾女士说，儿子小浩（化名）今年14岁。6月30日，她在查看银行卡的消费记录时，发现当月26、27日有两笔消费分别是1296.27元、328元。“我们家本来就不富裕，我全职照顾几个孩子，老公外出赚钱。平时我们都是勒紧裤腰带过日子，这两笔消费对我们家庭来说已经算大额消费。我确定自己没有消费过，我老公也说不是他消费的，所以我们准备7月1日的时候去银行查询一下具体的明细。” 7月1日一大早，曾女士到银行查账，很快她就看到了让她难以置信的明细——钱转到了儿子小浩的支付宝账号。曾女士奇怪，转账怎么没有收到银行短信通知？为此，银行工作人员表示，可能是信息被人删除了。更让曾女士傻眼的是，在银行打印了近一年的账单出来后，她发现从今年3月7日开始，小浩陆陆续续用她的手机转账到自己的支付宝账号，总计29793元。 “小浩的支付宝账号，是他现在在用的手机号码注册的，身份信息绑定的是他自己的身份证。”曾女士说。 在家人的逼问下，小浩交代了这笔钱的去向——被他充值到一款名为《逃跑吧！少年》的游戏中。从曾女士提供的消费记录可以看到，小浩从3月7日开始在该游戏充值，一直到6月19日，一共充值了2.7万多元。 “小浩还是未成年人，玩游戏充了那么多钱，我们家长有不可推卸的责任。但是，游戏公司允许未成年人进行这么大笔消费，我觉得也有相关责任，希望能够给我们退款。”曾女士说。 平台：玩家已通过防沉迷系统，自愿充值且不存在盗号行为，不予退款 7月5日，曾女士通过《逃跑吧！少年》官方微信联系上游戏客服，希望游戏公司查明情况并进行退款。客服人员在查询了小浩的账号后表示，小浩是通过“百度”渠道进行充值，收款方是百度公司。如果要发起退款的话，需要消费者直接发起，并由百度公司处理退款，游戏厂商无法介入。 随后，记者根据该客服人员提供的号码，进行联系。电话提示：欢迎致电百度移动游戏，请直播分机号。而在记者按下0转接后，一名客服人员接听了电话。客服人员称，记者拨打的是百度移信[百度移信网络技术(北京)有限公司]的客服电话，游戏问题需要咨询多酷游戏客服。 记者以小浩亲属的身份拨通了多酷游戏的客服电话后，客服人员回复，游戏有防沉迷系统，根据相关规定，如果是未成年玩家，充值金额会有所限制，不可能出现这么大笔消费。此外，玩家的账号不存在被人盗号行为，且是玩家自愿充值。因此，基于以上情况，没有其他特殊原因，一般不会给予退款。 质疑：市民表示游戏防沉迷系统形同虚设，不予退款理由是否成立？ 根据客服的提示，记者再次联系曾女士。经她核实后确认，游戏确实有防沉迷系统，小浩是用他父亲的身份信息通过了防沉迷。 对于这个结果，曾女士充满了疑惑：原本，游戏公司给未成年人设立防沉迷系统，这是为了保护未成年人，防止他们沉迷游戏，避免他们大额充值等情况。但是，《逃跑吧！少年》的防沉迷系统，只需要一个身份证号和姓名就能通过，不需要人脸识别、指纹辨认等验证信息，这样的防沉迷系统不是形同虚设吗？ 有着十几年玩游戏经历的市民王先生说，实际上，市面上大部分游戏的防沉迷系统，只要正确的身份信息就可以通过，所谓的正确身份信息就是身份证号码和对应的姓名。也就是说，一名十几岁的未成年人，只要知道一个成年的身份信息，比如父母、亲属等，就可以将信息输入并通过防沉迷系统。 律师说法：如果游戏公司不退款，可通过司法途径维权 浙江光正大律师事务所律师张永谦则表示，根据《民法典》第19条规定， 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。小浩今年14岁，属于限制民事行为能力人。 张永谦认为，根据当事人曾女士反映，小浩偷玩游戏的充值行为未经过父母同意，事后也没有得到父母的追认，加之短短4个月充值2.7万余元，明显超出了与其年龄和智力相适应的程度。如果曾女士反映属实，且能够证明钱确为小浩充值，那么小浩家人可以要求游戏商家或平台退款。 而对于如何证明游戏充值是小浩的行为，张律师表示，就目前的情况看，直接证据上，防沉迷系统的信息是小浩父亲的，并不能证明充值行为是小浩所为；而防沉迷系统只需要一个身份信息就能通过，在管理上游戏公司确实存在一定漏洞。此外，小浩玩游戏充值的每一笔费用，都是用他自己的支付宝进行支付，如果游戏公司不退款，曾女士最终通过司法途径维权，这可作为间接证据递交到法院。 来源：温州都市报 记者：蒋文泽 新闻+ 未成年冒充成年人熬夜玩游戏？ 腾讯游戏上线零点巡航功能 今年4月教育部办公厅发布通知，明确指出每日22:00到次日8:00不得为未成年人提供游戏服务。 7月5日，“腾讯游戏”发布消息称，为针对性解决未成年人冒用成年人身份在夜间偷玩游戏的问题，腾讯游戏7月5日正式上线“零点巡航”功能。 “零点巡航”旨在对夜间游戏超过一定时长、实名为成年人的账号进行人脸重点筛查。凡是拒绝或未通过人脸验证的，将被当成未成年人，纳入腾讯游戏健康系统的防沉迷监管并踢下线。 目前《王者荣耀》《和平精英》等超过60款产品已上线了“零点巡航”，未来还会逐步覆盖其他更多游戏产品。
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