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“紧急寻人！乘坐过3月19日D3201动车的旅客，请立即报备。”想必大家都已看到各大平台转发的疫情通报信息。然而不为人知的是，每当出现这类信息，乐清市公安、疾控等部门流调人员快速开展流调溯源和数据筛查工作，成为防止疫情蔓延的关键一步。就在3月23日凌晨3时许，乐清市公安局科技大楼内灯火通明，一部部电话声音此起彼伏，一台台电脑屏幕不断闪烁，传真、打印机、电脑键盘的声响不绝于耳，一个个忙碌的身影在不停地整理信息、梳理资料。这就是流调民警的大本营，一双双熬红的双眼，一个个疲惫的身影，见证了流调人员争分夺秒对疫情防控工作的责任心。他们要跟时间“较量”就在3月23日凌晨2时，流调人员们刚收到一条通报信息：“福建泉州市1名新冠肺炎确诊病例蔡某曾于3月19日8:18乘坐动车D3201（上海-泉州，座位号2-12C）从上海前往泉州，途经温州市雁荡山、温州南、瑞安、平阳、苍南等地。该病例3月21日在泉州确诊，18日出现症状。”他们要第一时间对相关人员进行排查，减少病毒扩散的可能性。 “您好，请问您现在是居住在哪里？”“您好，能回忆下3月19日至今去过哪里吗？”“有没有做过核酸检测？结果如何？不要急，您慢慢回忆。”……此起彼伏的问询声在办公室里响起。虽说是要与时间赛跑，但流调民警仍要十分细致地排查询问，持续几乎一整天的流调中，所有人都精神高度集中，脑子要动、手里还要记录，生怕错过一个细节而导致前功尽弃。直到当天11时许，流调溯源工作结束，流调民警这才有时间站起来活动筋骨，紧绷着神经终于放松了。8小时里紧张忙碌的气氛有时让人喘不过气，而这却是他们的日常。最怕的不是“辛苦”“我们最怕的不是辛苦，而是漏掉一条重要的信息线索！”民警滕波是从事流调小组工作的负责人之一，当晚21时许，在接受采访时，忙碌一整天的他才有时间吃碗泡面。 滕波从2020年年初就开始负责流调溯源工作，两年来积累了大量经验。“感染者发现点、居住点、工作点、活动点是流调溯源的‘四个关键点’。”滕波称，可在实际工作中，“不记得了”“记不太清楚了”是他们常遇到的事，流调对象难免存在无法完整回忆起自己活动轨迹。“这时候就需要我们极具耐心，用一些关键词协助流调人员进行回忆，构建起他的行动轨迹。”滕波说，担心遗漏掉重要的信息和线索，还需要反复与流调人员的家人、朋友交流，有时还需要其他相关部门的支持配合，从而获取最全面、可靠的信息。 一般来说，完成一份初步的流调报告单单电话沟通就可能达十几次之多。又要快，又要稳，这样的工作要求带来的更是巨大的压力。“晚打一分钟电话，流调对象有可能会接触更多的人，导致传染风险增大。分秒必争的工作状态，我们队员一连数日不眠不休是常有的事情。”滕波说，为了尽快完成流调溯源，专班队员吃住在一起，用手机不停地拨打着电话。“电话打多，有时还被当作诈骗电话。”滕波苦笑，电话不接、不被信任，都是他们常遇到的事。每次被误会时，他们总是哭笑不得，只能反复沟通取得对方的理解。有时一个电话下来，累得口干舌燥。也有人计算过，40天，是他们连续作战的最长时间。为防止手机电量耗尽，他们就边充边打，渴了就随手拿起水杯喝一口，饿了塞一块面包到嘴里，困了就找准机会躺在行军床上小眯一下。每个人都抱着一个目的：“不给疫情传染的机会。”一声难忘的“感谢”流调溯源的工作，也并不仅仅在办公室打打电话，有时更要上门核查。 负责上门流调溯源的民警蔡欣挣，将自己比喻成“疫情防控侦察兵”。“我们就是要在最快的时间，去密接人员去过的地方，找他接触过的人，和接触过的物品，进行全面核查。”蔡欣挣说。有时他们还要穿着紧密的防护服，一天马不停蹄地赶往多个场所排查，大冬天都能“蒙”出一身的热汗。最多的一次，他们跑了十几个地方，与十几个不同人员进行谈话，必须做到“找到人”“找准监控”“作全调查”。每当接到协查函时，常常是晚上甚至半夜。就在去年年底，蔡欣挣接到指令，到市区某小区进行上门流调溯源。“当排查到某位住户和次密接人员有接触时，已是凌晨2时，住户早已入睡。”为了抢时间，蔡欣挣等人硬着头皮将睡梦中的住户一一喊醒，一边进行流调溯源工作，另一边指挥住户进行核酸检测。“将睡梦中的人叫醒，还是老年人，万一有起床气呢？”每次接到这样的任务，蔡欣挣做好了被人责怪的准备，毕竟谁都不愿意大半夜起床配合工作。可令他意外的是，这名住户却十分理解他的工作。“结束时天刚刚亮，对方竟然还向我们感谢，说如果没有我们提醒，就无法得知自己被感染的风险。”当时的一幕令他久久难忘。保卫人民是职责所在作为疫情防控的第一道门槛，流调溯源核查是重中之重，大量的工作让流调人员难有时间休息，更成了“不着家”的人。 例如陈伟建，大伙评价他是工作上的“拼命三郎”。前段时间，由于长时间的高压工作之下，陈伟建的半个脸突然瘫了，这吓得大伙都苦劝他去医院看看。可陈伟建硬是将手头的工作完成了，才去医院简单治疗。原本以为陈伟建要好好休养一段时间，可没过几天，大家又发现陈伟建出现在岗位上。“脸治疗下就能好，可是疫情不等人，我必须要在岗位上负责到底。”陈伟建的一番话，令众人触动。而流调小组里，像陈伟健这样生病不下岗的，更是大有人在。而陈坚的故事更令人触动。在去年年底，陈坚5岁的小女儿感染了肺炎，需要立即住院治疗，可工作紧急令他无法陪护。他主要负责数据汇总上报工作，责任十分重大。“和妻子商量了后，妻子让我安心在岗工作，而她去医院陪女儿。”陈坚说，这样的安排，虽不得已，却令他十分愧疚。“女儿后来住院一个多星期，我都没办法陪她，只能抽空和她视频。”陈坚说，视频里女儿轻声细语地撒娇：“我想爸爸陪我睡觉。”他听到后心里很不是滋味，却也只能默默忍受。“大家承受的压力、受到的委屈其实都一样，都能感同身受。”滕波说，每个人的身后，都有老人、孩子，都有沉甸甸的责任和压力。但工作紧张忙碌，不能回家照顾，却从没人抱怨叫苦，没人临阵退缩，我们舍小家顾大家，把自家的事放下，全身心投身到战疫中，大家都在默默地付出和奉献着。“因为大家都知道，只要让病毒不扩散，不但能保卫全市人民，更能保护好我们的家人，这就是我们的责任，也是我们工作的意义所在。”滕波坚定地说。链接——接到流调电话，该怎么做？所谓流调工作，全称是流行病学调查工作，其主要为了回答两个问题：一是病例去过哪、接触过谁，通过流调来还原病例的行动轨迹，厘清暴露情况与接触情况；二是查明病因，追溯病毒来源。公民配合流调是法定义务，在接受流行病学调查的时候，需要做到以下几个方面。第一，要积极配合，要如实说明近14天内的旅居史、活动轨迹、健康状况、体温监测情况等等，可以借助消费记录，网上订单等方式，回顾自己乘坐交通工具的信息，包括外出就餐、外出旅游等活动轨迹。第二要主动补充，如果在与工作人员接触通话以后，又回忆起在过去14天内有其他重要的活动轨迹，应该及时联系工作人员进行补充，所以你有必要保存好与流调工作人员的联系方式。第三，切莫紧张。在接到流调电话以后，需要的是放松心情，清晰如实陈述活动轨迹。请放心，您的信息会受到严格的保护，将仅用于我们疫情防控需要的范畴。请大家要密切关注政府部门发布的权威信息，不信谣，不传谣，若发现自己与已经公布的患者轨迹有重叠，应该立即向所在地的社区街道进行报备。来源：乐清市融媒体中心记者 程遥 通讯员 卢丛
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