“我有个快递从上周四到今天都还没派送，也不知道哪天可以收到。”“给家里人买的口罩和酒精等防护用品什么时候才能送到呀？”……
最近，一些乐清市民发现自己的快递出现派送不及时的情况，面对“目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送，我们将全力以赴尽快将包裹送达您的手中，请您耐心等待，敬请谅解”的提醒，不少心急的市民已经盘算着要找准地方自提了。
疫情爬坡，网购物资、药品几乎成为大家的本能选择，不少市民好奇：“快递网点的情况到底如何？”12月28日，记者前往多个快递网点、菜鸟驿站了解情况。
“实在是不好意思，我们好几个快递员‘阳’了，这几天人手不足，可能没法按时派送……”一个电话刚挂掉不久，温州市一马当先物流有限公司的客服人员又接到一个催件电话，一边解释，该客服人员一边忙着记录反馈的快递单号。
“和前几天相比，客服今天接催件电话已经算少的了，到现在接了大概800多个，前几天，每天光催件的电话就能有上千个。”“一马当先”负责人叶海锋无奈道，该网点位于纬十路，主要负责城南城东、盐盆及乐成街道区域内韵达快递包裹的派送，原先网点内共有包括客服、司机、机动人员在内的70余名员工，其中有40余名是负责揽件及配送的业务员。
然而上周以来，快递员陆续因感染“倒下”，尤其是12月24日至26日期间更是集中感染高峰期，“当时，能坚持派件的业务员不到10名。”叶海锋告诉记者，多数业务员由于发烧、咳嗽等症状较重，最少需要休息3天时间，尽管部分员工在症状缓解后匆忙返岗，但人手仍然不可避免地紧张起来。
叶海锋给记者算了一笔“账”：最近每天都有1.5万至1.8万件包裹到达网点，现在复工返岗的业务员则不到30名，“按照当下的运力每天能清9成左右的包裹。”叶海锋说，再加上前几日积压了不少包裹，虽然业务员为了早日清空手中“存件”已加班加点，进入加急派送阶段，但全面清完库存可能还需3至5日时间。
“如果有特别紧急的件，如药品、食品等物资延时，可以通过关注企业服务信息或主动联系客服，业务员一定会尽最大可能优先派送。”叶海锋说，在这样的特殊时期，希望大家能少些催促，多些等待，少点投诉，多给快递小哥一份关爱。
“前段时间网点员工已全部‘沦陷’，现在正在陆续康复中。”现在最让叶海锋担心的就是员工的健康，“但我们也没有更好的办法，只能叮嘱大家加强自身防护，避免二次感染。”据悉，该网点目前已恢复正常派送，直至春节前都能保持足够的运力。
少点投诉 多份关爱
类似的情况出现在了乐清市佳灵速运有限公司。“最近这段时间，我们的快递小哥几乎‘全军覆没’。”该公司负责人周郑勇告诉记者，公司共有业务员56名，主要负责派送乐成、城东、城南、盐盆及翁垟街道区域的申通快递和极兔速递。
周郑勇解释道，目前正值业务旺季，再加上大家居家时间更长，网上购物的品类和数量较多，公司单日揽收量保持在3万件以上。“负责菜鸟驿站配送的快递小哥每天的派件量在1000件以上，而负责翁垟、盐盆片区的快递小哥，一天则要应付300至500个包裹。”
作为最易受感染、最危险的一波人，每天都有快递小哥零星“中招”，由于身体不适，难以继续工作。尽管大部分快递小哥在稍作休整后陆续回归，但随着年底快递量骤增，仍存在着一定的用工缺口；加之最近天气寒冷，室外工作非常辛苦，使得近段时间包裹经常出现寄递延迟。
“为保通保畅，一些冒疫奔忙、坚守岗位的快递小哥已是满负荷工作，除了解决自己手中的包裹外，还会挤出时间代派同事的包裹。”周郑勇说，部分末端驿站因快递员感染，难免发生快递停滞的情况，“但快递小哥都很乐观，觉得自己还能扛得住，听说好多小哥基本上‘躺’了几天就‘满血复活’，努力‘爬’起来送货，前提是做好个人防护，和客户之间也是无接触服务。”但让周郑勇无奈的是，不少市民因包裹未准时到达，对快递小哥进行投诉，“大家都不容易，希望大家能多些理解，多给快递小哥们一点派送时间。”
记者了解到，12月全市各邮政快递企业迎来新一轮业务高峰，由于一线快递员需具备一定的业务技能和岗位匹配性，特别是要对负责区域的派件线路和投递排序了然于胸，并清晰问题件的处理流程，目前各快递企业已采取轻症以下坚持作业、恢复即返岗和后勤补充、新招临时人员、扩大派送范围、延长派送时间等方式，努力保持最大服务能力。
近段时间以来，虽然有一些小哥病倒了，但仍坚守在岗位上的小哥正冒疫情、战严寒，努力把包裹送到大家手中。针对当前运力吃紧的情况，乐清市邮政管理局呼吁：请大家近期非必要不购买邮寄物品，建议大家利用小区物业或驿站“无接触”收寄快递，让小哥腾出时间服务更多人。您的理解和包容就是快递小哥最大的工作动力！
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