11月29日
一则“12306退票不收手续费了
开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息
引起网友关注
11月28日，一位网友发布消息称
自己买的火车票开车前10分钟退票
居然没有扣费
这则消息下方的截图显示
该网友于11月27日购买了
当天18点25分从延安出发的D779次列车车票
距发车仅剩14分钟时申请退票
而且退票申请秒过且没有扣除手续费
这则消息一出，引发网友热议
“啥时候出新规定了吗？”
“不收手续费估计更难买到票了吧？”
就此情况，12306铁路客服回应
关于车票退订产生的手续费
仍按照现行退票费标准执行
目前没有新规出台
那为何该网友在开车前10多分钟退票并未扣除手续费呢？
对此，铁路部门相关工作人员表示经查询
11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟
根据相关规定由于列车晚点的原因
用户退票不需要扣除退票费“一般情况下，如果列车不能正点到达
那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义用户可根据时间
选择等待或者办理车票退改签业务由于列车晚点原因办理退票
是免收退票费的。”12306客服表示
也许该用户退票时并不知道列车晚点所以才会发出这样的感叹
来源：青春浙江
