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给差评被追责?花了钱还不能有意见了吗? [复制链接]

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和村口聚在一堆的大妈总爱对过路的倒霉蛋发表看法一样,现在的年轻人不管在消费什么之后都喜欢找地儿发表一下感言。
路边吃碗面要上网点评两句,淘个衣服要拍买家秀返图,可以为了一杯奶茶疯狂打电话,也会因为便秘diss地心引力,讲究的就是一个不吐不快。

最近,一个名叫谷岳的博主去北京王府井吃了大名鼎鼎的吃狗不理包子,同时拍了个探店视频。
和其他普通的探店视频一样,谷岳就是对店里的环境、服务、价格、味道啥的都大致说了说。
比如店里的酱肉包卖60元8个,猪肉包卖38元8个。

谷岳觉得吃起来皮厚,馅料又少,和半个馒头差不多,而且还有点腻人。

视频的主要内容大致就这些,看起来平平无奇,一个普通人的一次普通体验而已。
这可把店家给气坏了,连忙发布了一则声明说谷岳发的是虚假内容,还报警了要追责。

这阵势,搞得好像谷岳犯了多大错一样,围观群众更是迷惑:东西不好吃还不能说了?我不能财务自由还没有评价自由啦?

我们当然有评价自由,谷岳的视频也正常发出来了不是,但很多人都曾像谷岳的遭遇一样,在给了差评之后遭到商家怒怼。
上海交大的一名女学生就深有体会。
今年教师节,她在某花店定了两束花,结果收到的实物有点买家秀和卖家秀的意思。

女学生找店家协商,不料这老板不是吃素的,女学生在真人battle中吃了瘪,便上网发了一则差评。

结果更吃瘪了,被卖家追上来又打又骂。

说到这种事情,想起了一件让我印象深刻的事情。
几年前老谋子的电影《长城》上映的时候,某影评人大失所望,发微博称“张艺谋已死!”后来还补充道“尿点太多,人设苍白,故事弱智,毫无想象力。”

其实不只是他一个人这么觉得,吐槽《长城》的声音在当时可以说是铺天盖地,在豆瓣也只有4.9分。

但片方它急了,不但下场手撕肉搏这位影评人,还发了警告函,要人家删博道歉,吃瓜群众都惊呆了。

看到这里,你可能内心毫无波澜,毕竟这样的事算不上什么新鲜事。
鲁迅也曾经说过,敢给差评的都是勇士,可见现在给差评需要冒多大的风险。

轻则短信骚扰,重则小命不保。

所以即便日常消费中经常遇到让人血压升高的事前,但很多人至今都没有给过差评,包括我自己。
并不是我不想给差评,更不是没有值得差评的东西,说白了就是怂。

现在,除了不敢生病、不敢结婚、不敢辞职等之外,不敢差评也在不知不觉中成了社畜的自我修养中的一项。

其实要说起来,如今这样的局面也不光是商家的问题,不少人也遭遇过来自竞争对手、奇葩顾客的恶意差评,有差评PTSD也就不奇怪了。
比如你听说过“差评师”么?给钱就删那种。

听说过成功学教程么?教你用差评搞垮对手的那种。

就算是普通的消费者,也是萝卜白菜各有所爱呢,偏激、找茬的评论肯定也少不了。
就像豆瓣电影评分一样,大多数电影都有一撮无脑黑,但这影响不了主流的看法,我们依然可以通过评分去判断电影的质量。

这也恰恰说明,大多数人的评价其实都是中肯的啊!
身边统计学告诉我,人们发布评价的意图大多很简单,无非就是一杯奶茶戳中了自己,发出来给大家安利一下;一部电影拍得很烂,恨铁不成钢地怒打1星。

古人都说了忠言逆耳利于行,按道理来说,我们的评价不但不该是洪水猛兽,反而应该是商家的宝贵的财富才对啊。
这话还真没毛病,而且其实有不少商家都是懂这一点的。
不知道你们还记不记得,小米手机在过去经常被评价为屌丝手机。

当然不只是因为它价格便宜,主要是小米前些年的手机在做工、用料、质感等方面的确差点意思,上不了档次,所以老被嘲笑屌丝手机。
小米可以说是都听在耳里记在心上,它当然没发律师函让大家不准这么叫,反而背地里根据用户的吐槽去打磨产品。

这才有了我们现在看到的小米手机,性能一如既往的流弊不说,整体品质也上去了,在高端阵营也逐渐站稳了脚跟,自然也没什么人叫它屌丝手机了。
最终来看,我们把小米骂进了世界500强,在买手机时也拥有了更多优质的选择,这不就是皆大欢喜么。

同样的例子还有江小白。
江小白嘛,说起来谁都知道,就是瓶子上文案很扎心那个。

但说起酒嘛,emmm,很多人就有话要说了,无论是在微博、抖音还是朋友圈,总能看到人们不遗余力地DISS:
“这玩意儿没什么味儿,太淡了!”
“我一个女孩喝起来酒味太浓了!”
“口味太单一,没有新鲜感”
这些声音江小白不知道么?当然不是,但应该没人收到过江小白的律师函吧?
江小白那边也在琢磨,咋整呢,其实调整的方向就在人们的评价里。

比如很多人说喝起来太浓啦、太单调啦,江小白就做了更低度的江小白果立方,这种水果味的江小白有好几种口味,一下就解决了浓和单调的问题,据说推出之后就卖得相当好。

比如针对一些人嫌江小白淡的,江小白又打造了52度的501原味高粱酒,据说一些老酒客喝了口碑瞬间拉满。
所以和小米一样,理智对待用户评价的江小白,不但自身有了新的发展动力,我们也有了更多酒饮选择,不就是皆大欢喜吗。
这样说起来,我觉得不经意的一个评价还真是意义不小。
抒发情绪这是第一层。
为了下次能获得更好的体验这是第二层。
可以让对方未来发展得更好这是第三层。

这让我有一种我的评价真的价值连城的错觉,堂堂七尺男儿,哪能因为怕被报复就不敢评价了呢?
待会下班后吃完面认真写一个评价吧,说不定这个小小的善举能帮面馆成长为中国的麦当劳。
 
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