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小朋友与机器人导医对话。乐清日报全媒体记者 董露露 摄
“你好，请问我发烧了该看什么科？”“姐姐，你可以看呼吸内科。”“请问急诊在哪里？”“你好，急诊就在一楼，前方10米处。”昨日，在乐清市妇幼保健院一楼大厅，一个叫“望宝”的机器人和前来就医的市民互动交流。据悉，这是乐清引进的首台机器人导医。
“望宝”来到乐清市妇幼保健院的这几天，可是吸引了不少家长和小朋友围观。只见它洁白圆滚，一米多的个子，说话讨人喜欢。看到小朋友路过，“望宝”偶尔会上前聊几句。“小朋友，你好，你身体哪里不舒服吗？”“小朋友，我陪你说说话好吗？”……
“望宝”除了会说话、会卖萌、会唱歌跳舞外，还会走路巡查或者带市民到想去的科室就诊。在工作人员的指令下，它在医院门诊大厅指挥秩序，语言清晰、思路敏捷。
“别以为‘望宝’的到来只是为了给大家带来欢声笑语，其实，它的本职工作是一名导医。”市妇幼保健院工作人员表示，“来往的人如有就诊方面的疑问，只要用手触摸开关，它马上会启动工作模式。”目前，“望宝”可以通过问答的形式为大家提供医院的科室分布和就医流程。
为什么要引进机器人当导医？工作人员表示，人机互动是科技发展进步的标志，引进机器人导医，能够缓解医院日常因问询量大而出现服务不周的问题，减少医护被访问时间，节省人力成本。同时，机器人的语音功能可以导入海量问题，强大的记忆能力节省了员工的培训成本和时间，辅之以表情、动作、图片和视频，能够更好地回答患者的问题，在医患间起到很好的沟通作用，开启智能医院机器人服务模式。
“只要有电，机器人就会以饱满的热情认真回答问题，不怕累，不嫌烦，在患者候诊时与患者聊天逗趣，能适当缓解患者急躁不安的心情。”工作人员说。
