3 1 5 消 费 者 维 权 日
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3.15是什么？
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国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers' Rights），定于每年的3月15日，因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
直播现场
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为消费者保驾护航
红星美凯龙乐清虹桥商场举行了维权发布会直播。并邀请了乐清市市场监督管理局虹桥所三中队-包根福包队长，包队长通过这次直播平台讲解了专业性的一些解答，直播间还设有游戏环节来活跃气氛。
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直播期间我们收到了顾客的反馈，做出以下处理。
反馈表
1
陈女士在双十一活动期间购买了地板，在送货安装后未使用一年的时间内地板出现了翘板状态，反馈给商户，商户拒绝处理，于是顾客联系了我们，我们与商户和顾客进行协调，于是商户帮顾客的地板进行了维修，也提高了商场的满意度。
2
吴先生在元旦活动期间购买了商场的沙发，但是当送到货时的样式却与在商户门店看到的色差明显不满意要求退换货，商户不同意，客户联系了我们，我们与商户的沟通后，最终商户决定给顾客换货。
3
万先生通过好友的介绍来商场购买了窗帘，当时也商量好了尺寸和价格，等到上门安装的时候却和当初约定的长度不一样，价格增加，万女士要求换货，商户却说这是定制品无法换货，顾客联系了我们，我们与商户沟通后商户同意补差价。
4
李先生在商场看上了一款定制床，付了定金，尺寸大小也约定好，但是当送货上门的时候面料和当时在门店看到的差距很大，顾客要求退货，商户无法处理，顾客联系商场客服投诉，在我们的处理下商户同意退货，使商场减少客诉发生。
● 专业知识科普，真实案例分析
以真实案例分析，倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力。完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。
商户代表致辞
为了积极响应315消费者权益，我们邀请了商场东鹏瓷砖薛方云先生对顾客维护消费者权益方面的回答和商场总经办史亚先生进行了宣誓。
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答题解惑
对消费者来讲，我们要做到信息公开，公正；必须依靠公共权力，而不是你和我。尽管你和我的力量也不可小看，但毕竟有限。如果法律完备制度健全，监督到位，惩罚彻底，很多问题都会迎刃而解。
活动总结
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，各位消费者朋友们，我们携手共进、坚定信心、开拓奋进，为保障消费者合法权益，加快乐清经济建设，做出更大的贡献。
小插曲
● 加强防护。居家是最好的防护，如果需要去人群密集、通风差的地方，正确佩戴口罩，要勤洗手。
● 保证睡眠。良好的睡眠可以增加人体对抗感染的能力。所以特殊时期，保证每天7—8小时良好睡眠比什么都重要。
● 平和心态，学会微笑。紧张、不安、焦虑，这些心理变化会通过植物神经系统和内分泌系统影响免疫力，免疫系统抵抗病原体的能力就会降低，更容易受到感染。
